Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: JULIO

En VELORA, queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por alguna razón surge un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución posible.

Devoluciones

Debido a que nuestros productos son importados y preparados especialmente para cada pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o preferencias personales.

Sin embargo, sí aceptaremos solicitudes cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El artículo llegue dañado durante el transporte.
• El pedido llegue incompleto.

En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación.

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta en el menor tiempo posible.

Reembolsos

Podrá solicitarse un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a VELORA o al proveedor.
• El producto recibido presente un defecto de fabricación y no sea posible realizar un reemplazo.
• El cliente reciba un artículo incorrecto y no exista disponibilidad para efectuar el cambio.
• El pedido se extravíe durante el proceso de transporte y sea confirmado como perdido por la empresa logística.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los tiempos para reflejar el dinero dependerán del banco o de la entidad financiera utilizada.

Casos en los que no aplica un reembolso

No será posible aprobar un reembolso cuando:

• El cliente proporcione una dirección de envío incorrecta o incompleta.
• El pedido ya haya sido despachado y el cliente decida cancelar la compra por motivos personales.
• Existan retrasos ocasionados por procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda o empresas de transporte.
• El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta.
• El cliente no retire el pedido cuando la empresa de transporte lo requiera.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos especiales o promociones estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Nuestro compromiso

En VELORA creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando realizas tu pedido.

Por eso, si tienes cualquier inconveniente, nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso para encontrar una solución rápida, transparente y justa.

Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad y confianza.