Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, seguimiento, pagos, garantías y devoluciones. Estamos contigo en cada etapa de tu compra.
Nuestros productos son preparados cuidadosamente y enviados desde proveedores internacionales seleccionados.
El plazo estimado es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la región y del proceso logístico.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar su seguimiento.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la información de seguimiento de Blue Express.
También puedes revisar su estado en nuestra página de Seguimiento de pedido.
Para consultar tu pedido necesitarás:
Sí. Tus pagos son procesados mediante plataformas seguras y certificadas como Mercado Pago.
Velora no almacena los datos de tu tarjeta ni tu información bancaria. La información se procesa mediante sistemas protegidos y encriptados.
Sí. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, nuestro equipo revisará tu caso para ofrecer una solución conforme a nuestras políticas de garantía.
Sí, siempre que la solicitud cumpla con nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a procesos aduaneros, alta demanda o situaciones propias de la empresa de transporte.
Si ocurre una demora, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para ayudarte.
Sí. Realizamos envíos a todas las regiones de Chile mediante servicios de transporte con seguimiento.
Aceptamos pagos seguros mediante Mercado Pago, incluyendo tarjetas de débito, crédito y otros medios habilitados por la plataforma.
Los medios disponibles pueden variar según tu banco o institución financiera.
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido aún no haya sido procesado.
Una vez preparado o despachado, no será posible cancelarlo porque ya habrá iniciado su proceso logístico.
Puedes escribirnos a contacto@velorastorechile.com.
Nuestro equipo responderá tu consulta dentro de nuestro horario de atención.
Una experiencia clara y acompañada desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.
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