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📦 ¿Cuánto demora el envío?
Nuestros productos son cuidadosamente preparados y enviados desde proveedores internacionales seleccionados.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la región y del proceso logístico.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para conocer su estado en todo momento.
🚚 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
También podrás revisar el estado de tu compra desde nuestra página de Seguimiento de Pedidos.
🔒 ¿Es seguro comprar en VELORA?
Sí.
Trabajamos con plataformas de pago seguras y protegidas para resguardar tu información.
Todos los pagos son procesados mediante pasarelas certificadas y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
🛡️ ¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, nuestro equipo revisará tu caso para ofrecer una solución según nuestras políticas de garantía.
🔄 ¿Puedo solicitar una devolución?
Sí, siempre que la solicitud cumpla con nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para ayudarte.
📦 ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
En ocasiones, los tiempos de entrega pueden variar debido a procesos aduaneros, alta demanda o situaciones propias de la empresa de transporte.
Nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente y te mantendrá informado durante todo el proceso.
🇨🇱 ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí.
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
En VELORA aceptamos pagos de forma segura a través de Mercado Pago, una de las plataformas de pago más confiables de Latinoamérica.
Podrás pagar utilizando los métodos disponibles en Mercado Pago, incluyendo tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otros medios habilitados según tu banco o institución financiera.
Toda la información de pago se procesa mediante sistemas seguros y encriptados para proteger tus datos durante toda la compra.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar la cancelación.
Una vez despachado, no será posible cancelarlo debido a que el producto ya se encuentra en tránsito.
📧 ¿Cómo puedo contactar a VELORA?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
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Nuestro equipo responderá tu consulta dentro de nuestro horario de atención.
